| 固话秘书，方便了谁 2008-03-25 14:22:00 作者: 来源: |
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新装固定电话(俗称座机)一部，办手续时惊见上面写着免费送“固话秘书”。朋友家的电话以前跟小灵通捆绑，白送他们一个灵通秘书，成了他们家最大的包袱。家里的电话铃响一声就断，给他们打电话的人听到的都是同一种声音———拨叫的电话无人接听，请在“滴”声后留言。最后朋友忍无可忍地跟网通客服吵了一架，在三天后终于请走了他们家的“秘书”。自此，我也对“秘书”一词甚为敏感。我觉得这位“秘书”跟朋友家的“秘书”同出一门，行为非常可疑，要求办业务的工作人员给我取消这一业务。不料，工作人员告诉我手续已经办完，要想取消，只能等下个月，请我带着自己的身份证件来取消。看来，这白送的“秘书”不“请”还不行了。 因为是新装座机，所以这半个月家里的电话并不多，我只当是很多人尚未熟悉我们家的新号码，所以朋友来电基本都选择打我们的手机。不过，在前几天，我终于明白，原来是我们家的“秘书”替我们挡了驾。 先是那一日，家人早上出门，忘了带东西，打电话让我帮着拿一下。在我的耳朵里，电话铃声甚至连第二声都没有响完就挂断了。我即便是有刘翔的速度，怕也来不及从这屋奔到那屋去接听。好在电话上有来电显示，把电话打回去，倒也没误事。我抱怨对方只响两声就挂机，人家来了一句，是“电话告诉我没人接听的”。 再一日，朋友打我手机，问我到底在哪儿。我自然是在家里。她嘟囔一句：“那怎么不接电话？”还未等我辩解，就岔开了话题。 到了周末，外地的父母打我手机，问我在哪里。我当然还是在家里。可母亲说，电话没人接听，电话还告诉她，请她给我们留言。天地良心，我们家的电话甚至连一声振铃也没有响过。我赶紧用手机拨打了一下我们的座机，在我的手机里，电话已经接通了许久，但我们家的座机却一声不响……然后，“秘书”就出来了。 瞧瞧我们家这位“秘书”，有什么事都不告诉你，就替你回了！ 我随后拨打网通客服电话投诉。对方告诉我会尽快与我联络。为了防止“秘书”再把联络电话也给我回了，我留下的是自己的手机号。不到半天，联络电话过来了。对方了解了情况后，给我下的定论是我们家电话有问题，可偏偏这电话是网通装机的时候送的。对方提出，让我带着身份证件和电话机去网通测试一下…… 我的耐心在一点点流逝，我告诉对方，我没空去测电话，如果电话坏了我会直接扔掉买个新的。我现在只需要她把这位“秘书”请走，取消我们家的“固话秘书”功能。对方沉吟许久，问道：“为什么要取消呢？是因为留言不方便吗？” 我很正式地告诉她：“不是留言方不方便的问题，是因为这位‘秘书’太‘流氓’，是因为你们的这项功能太‘流氓’！”我质问对方：“谁打电话的目的不是为了跟对方交流？难道你给家人打电话的目的是给一部电话留言吗？”对方不语，最后给我答复：“会在24小时内给我取消。” 现在，我们家的电话再也没有人“值守”了。被网通人员认为坏了的电话，也没有任何毛病了。 从灵通秘书到固话秘书，在网通的介绍上，都是非常好的功能。你不方便接电话或不在家的时候，等于有人替你接了电话，还把留言给你存到一个地方去，你想知道谁想跟你说什么，拨打那个电话就能知道了。但是，介绍归介绍，实用归实用。我拨打网通的客服电话咨询过，对于应该响多久才会转由“秘书”出来通知打电话的人留言，他们也没有测算过，也就是说，并没有统一的时间规定。这就造成了电话只响一声甚至响都不响就被“秘书”截留的情况出现，所谓的方便也就成了“强买强卖”。这项功能，究竟方便了谁呢？本报记者钟雪凌 |
| 编辑： 栾晓磊 |
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